Packaging et intelligence émotionnelle : vers une nouvelle relation client
Imaginez l’instant où vous recevez un colis tant attendu. L’excitation monte crescendo, vous vous empressez de déballer. Soudain, la douche froide : l’emballage est laborieux à ouvrir, le produit semble mal protégé, voire endommagé. L’expérience client est immédiatement compromise. Quel…
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